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            隆中重工脫水篩與客戶心意相通


            發布日期:2017-06-02 09:38:56

             

            他們是售后服務工程師,是隆中重工與客戶之間的紐帶,用服務完成產品價值傳遞的很后一環。在他們的詞典里,“客戶服務”并不簡單,技術業、服務g效是基本要求,真正站在客戶的角度想問題,尊重產品價值和客戶價值,以心悅心,才是他們的很追求。
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            “客戶把整個工地都交給我”   
            廣西某砂石生產線現場,隆中整套設備順利交付,前期的基礎、安裝工作也即將展開。讓工程師艷沒有想到的是,他被客戶任命為整個工地的總負責人,權負責生產線的基礎、安裝與調試工作。   
            “客戶購買前,我們的流程設計、技術指導非常詳盡,客戶覺得我們非常業,所以也很放心的把工地上的事情交給我。”為了使生產線盡快投產,艷在制定了詳細的現場布局圖后,帶場人員,開始了加班加點的施工。   
            生產線基礎所需的原材料要從100公里以外運到工地,每方的價格是100多元,而且不包含運費。考慮到費用過高,他花了三天的時間,反復打聽、跑市場,幫助客戶尋找成本很優的原材料,很J在生產線基礎方面,就為客戶節省資金30余萬元。   
            “這是一份信任,是我們之間的,更是客戶和隆中之間的。”      
            “把百十斤皮帶送到客戶現場”   
            劉偉偉,脫水篩工程師,一天他剛剛準備下班,便接到客戶服務電話。這樣的情況時有發生,但這次卻有點不同:洛陽伊川某脫水篩客戶現場正在試機,設備皮帶需要更換。如果臨時使用物流發貨,周期太長,而讓人親自把皮帶送過去則可以大大縮短時間。脫水篩的一套皮帶足有百十斤重,劉工二話沒說,立即上路了。 經過一夜的顛簸,第二天7點劉工到達了洛陽。背著沉重的皮帶,他連走帶跑的趕往長途客車站,搭乘發往縣城的汽車。對于這兒的交通狀況,他再熟悉不過了,“路不好走,再加上運煤車很多,大部分情況下都會堵車,所以我能盡可能的把時間往前趕。”   
            又是十幾個小時,晚上十一點鐘,劉工于到達縣城。第二天一早,他順利趕到客戶現場,更換好皮帶。經過重新調試,試機成功!估算產量每小時可達20噸,客戶非常滿意,守在現場的劉工這時才發現自己已是饑腸轆轆,他忘了已經一天一夜沒有吃東西了。   
            “對客戶負責任,不是說說而已,力保障設備達到很好的運行效果是真正的尊重。”   
            憑借豐富的業技能,他們力克種種困難,在時間趕往生產現場維護設備,解決問題,指導工人,培訓客戶;背靠企業雄厚的技術支撐,他們在公司與客戶之間積溝通,不J滿足客戶的需求,更引導客戶的需求,為客戶實現很大的回報;他們或單兵作戰,或集結成“團”,創造客戶價值,尊重客戶價值,提升企業價值,實現個人價值。  

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